Mộc Hoa Trà (đại diện cho Thương nhân: Hộ Kinh Doanh Mộc Xanh House, sau đây gọi là “Mộc Hoa Trà”, “Chúng tôi”) xây dựng Chính sách Giao dịch này nhằm đảm bảo tính minh bạch, an toàn và thuận tiện cho khách hàng khi mua sắm tại website https://mochoatraviet.vn (“Website”).

Chính sách này quy định về quy trình đặt hàng, thanh toán, giao nhận, đổi trả và các vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch giữa Mộc Hoa Trà và Quý khách hàng (“Khách hàng”).

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này áp dụng cho mọi khách hàng thực hiện mua hàng trực tuyến trên Website chính thức của Mộc Hoa Trà, hoặc thông qua các kênh bán hàng được Công ty công bố (Facebook, Zalo, Shopee, Tiktokshop, v.v.).

2. QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG

Bước 1: Khách hàng truy cập website https://mochoatraviet.vn, lựa chọn sản phẩm muốn mua.

Bước 2: Điền đầy đủ thông tin cá nhân, địa chỉ giao hàng, phương thức thanh toán.

Bước 3: Xác nhận đơn hàng. Hệ thống sẽ gửi email hoặc tin nhắn xác nhận chi tiết đơn hàng.

Bước 4: Nhân viên của Mộc Hoa Trà liên hệ lại (qua điện thoại/Zalo) để xác nhận đơn hàng trước khi tiến hành giao hàng.

Trong trường hợp đơn hàng không thể hoàn tất (sai địa chỉ, hết hàng, thông tin không hợp lệ...), Mộc Hoa Trà sẽ thông báo cụ thể và hướng dẫn Khách hàng điều chỉnh.

3. HÌNH THỨC THANH TOÁN

Mộc Hoa Trà hỗ trợ 03 hình thức thanh toán chính:

3.1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi nhận sản phẩm.

3.2. Chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng có thể chuyển khoản qua tài khoản chính thức của Hộ Kinh Doanh Mộc Xanh House.



Số tài khoản: 46599577

Tên chủ tài khoản: HO KINH DOANH MOC XANH HOUSE

Tên ngân hàng: Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB)

Chi nhánh: ACB - PGD PHAN VAN TRI

Swiftcode: ASCBVNVX

Nội dung chuyển khoản: Họ tên + SĐT + Mã đơn hàng

3.3. Thanh toán online (sẽ được cập nhật)

Khi tính năng thanh toán trực tuyến được kích hoạt, Mộc Hoa Trà sẽ thông báo và hướng dẫn chi tiết trên Website.

4. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

4.1. Phạm vi giao hàng

Mộc Hoa Trà giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín như GHTK, Viettel Post, VNPost, v.v.

4.2. Thời gian giao hàng

• Nội thành TP. Hồ Chí Minh: 1–2 ngày làm việc
• Ngoại tỉnh: 3–5 ngày làm việc (thời gian có thể thay đổi tùy vị trí và điều kiện vận chuyển)

4.3. Phí giao hàng

• Phí vận chuyển được hiển thị rõ tại bước thanh toán.
• Miễn phí giao hàng với các đơn hàng có giá trị từ mức quy định (theo chương trình ưu đãi từng thời điểm).



4.4. Kiểm tra hàng hóa

Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng. Nếu phát hiện sản phẩm hư hỏng, sai mẫu hoặc không đủ số lượng, có thể từ chối nhận và liên hệ ngay với Mộc Hoa Trà để được hỗ trợ.

5. CHÍNH SÁCH HỦY ĐƠN HÀNG

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng trong các trường hợp sau:

• Đơn hàng chưa được giao cho đơn vị vận chuyển.
• Đơn hàng có sai sót trong quá trình đặt (thông tin, số lượng, địa chỉ).



Để hủy đơn, vui lòng liên hệ qua:

📧 Email: hello.mochoatra@gmail.com

📞 Hotline: 0798782022

Lưu ý: Nếu đơn hàng đã được chuyển cho đơn vị vận chuyển, Quý khách vẫn có thể từ chối nhận hàng nhưng có thể chịu phí vận chuyển (nếu có).

6. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ / HOÀN TIỀN

Mộc Hoa Trà chấp nhận đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, sai mẫu mã hoặc số lượng so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng.



Thời hạn yêu cầu đổi trả: trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Phí vận chuyển đổi trả sẽ do Mộc Hoa Trà chi trả nếu lỗi thuộc về chúng tôi.

7. BẢO MẬT & AN TOÀN GIAO DỊCH

Mộc Hoa Trà cam kết:

• Mọi thông tin thanh toán được bảo mật tuyệt đối, xử lý qua kênh an toàn được mã hóa.
• Không lưu trữ thông tin thẻ hoặc tài khoản ngân hàng của khách hàng trên hệ thống.
• Chỉ sử dụng dữ liệu giao dịch để xác nhận và phục vụ đơn hàng.

8. TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đặt hàng.
• Kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận hàng.
• Thanh toán đúng theo quy định của đơn hàng.

Mộc Hoa Trà có trách nhiệm:

• Đảm bảo chất lượng, nguồn gốc, hạn sử dụng và đóng gói sản phẩm đúng mô tả.
• Giao hàng đúng thời gian, đúng sản phẩm.
• Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình giao dịch và sau bán hàng.

9. THÔNG TIN LIÊN HỆ

THƯƠNG NHÂN: HỘ KINH DOANH MỘC XANH HOUSE

• Đại diện thương hiệu: Mộc Hoa Trà
• Website: https://mochoatraviet.vn
• Email: hello.mochoatra@gmail.com
• Hotline: 0798782022

10. HIỆU LỰC

Chính sách Giao dịch này có hiệu lực kể từ ngày 01/11/2025 và được công bố công khai trên Website của Mộc Hoa Trà.

✨ Mộc Hoa Trà – Dưỡng lành từ gốc.

Mỗi giao dịch không chỉ là trao đổi sản phẩm, mà là sự kết nối giữa tấm lòng chân thành và niềm tin an lành từ thiên nhiên. 🌿

Bắt đầu từ hạt mầm, cánh hoa, tách trà ấm, Mộc Hoa Trà là người bạn đồng hành cùng bạn "Dưỡng lành từ gốc". Chúng tôi mang đến trà thảo mộc xanh lành, chăm sóc sức khỏe tự nhiên. Cam kết 100% thảo mộc tự nhiên, sản xuất đạt chuẩn ISO 22000:2018.

Về Mộc Hoa Trà