Mộc Hoa Trà (đại diện cho Thương nhân: Hộ Kinh Doanh Mộc Xanh House, sau đây gọi là “Mộc Hoa Trà”, “Chúng tôi”) luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp của khách hàng và cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách công bằng, nhanh chóng và minh bạch.



Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng, cũng như duy trì trải nghiệm mua sắm an lành, tin cậy tại website https://mochoatraviet.vn (“Website”).

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách Giải quyết khiếu nại áp dụng cho tất cả các khách hàng mua sản phẩm của Mộc Hoa Trà thông qua Website hoặc các kênh bán hàng trực tuyến chính thức khác của thương hiệu.

2. NGUYÊN TẮC CHUNG

• Mộc Hoa Trà luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.
• Mọi khiếu nại đều được tiếp nhận và xử lý một cách khách quan – nhanh chóng – minh bạch.
• Quá trình giải quyết khiếu nại tuân thủ pháp luật Việt Nam và bảo vệ tối đa quyền lợi người tiêu dùng.

3. CÁC TRƯỜNG HỢP KHIẾU NẠI CÓ THỂ PHÁT SINH

Khách hàng có quyền gửi khiếu nại trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng, lỗi kỹ thuật, hoặc không đúng mô tả trên Website;
• Giao sai mẫu mã, sai số lượng, sai địa chỉ;
• Thái độ phục vụ không đúng quy chuẩn hoặc gây phiền toái;
• Các vấn đề khác phát sinh trong quá trình giao dịch, thanh toán hoặc đổi trả.

4. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Bước 1: Tiếp nhận thông tin khiếu nại

Khách hàng gửi thông tin khiếu nại đến Mộc Hoa Trà qua các kênh chính thức:

• Email: hello.mochoatra@gmail.com
• Hotline: 0798782022
• Fanpage: facebook.com/mochoatra.house

Khi gửi khiếu nại, Quý khách vui lòng cung cấp:

• Họ tên, số điện thoại, email;
• Số đơn hàng hoặc ngày đặt hàng;
• Mô tả vấn đề khiếu nại (có hình ảnh nếu liên quan đến sản phẩm).

Bước 2: Xác minh và phản hồi bước đầu

• Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại, Mộc Hoa Trà sẽ xác nhận đã tiếp nhận và thông báo thời gian xử lý dự kiến.
• Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ trực tiếp với Quý khách để trao đổi thông tin, kiểm tra chứng cứ và xác minh vấn đề.

Bước 3: Đưa ra phương án giải quyết

• Trong vòng tối đa 05 ngày làm việc, Mộc Hoa Trà sẽ phản hồi kết quả xử lý, kèm theo phương án khắc phục cụ thể, có thể bao gồm:
• Đổi sản phẩm mới;
• Hoàn tiền một phần hoặc toàn phần;
• Cung cấp voucher mua hàng;
• Lời xin lỗi chính thức và biện pháp khắc phục dịch vụ.

Trong trường hợp sự việc phức tạp cần thêm thời gian, Mộc Hoa Trà sẽ thông báo rõ lý do và thời hạn dự kiến gia hạn (không quá 15 ngày làm việc).

Bước 4: Kết thúc khiếu nại

• Khi hai bên thống nhất hướng giải quyết, Mộc Hoa Trà sẽ thực hiện phương án đã cam kết.
• Mọi thỏa thuận đạt được sẽ được lưu trữ dưới dạng điện tử để đảm bảo tính minh bạch.

5. NGUYÊN TẮC HOÀ GIẢI & PHÁP LÝ

• Mộc Hoa Trà khuyến khích giải quyết trên tinh thần thiện chí, hợp tác và tôn trọng lẫn nhau.
• Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được chuyển đến cơ quan chức năng có thẩm quyền tại Việt Nam để được giải quyết theo quy định pháp luật.
• Trong mọi trường hợp, Mộc Hoa Trà cam kết đồng hành cùng khách hàng đến khi sự việc được xử lý thỏa đáng.

6. CAM KẾT BẢO MẬT THÔNG TIN

Tất cả thông tin, tài liệu và hình ảnh trong quá trình khiếu nại sẽ được Mộc Hoa Trà bảo mật tuyệt đối, chỉ sử dụng cho mục đích xác minh và giải quyết khiếu nại, không tiết lộ cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng hoặc yêu cầu của cơ quan pháp luật.

7. THÔNG TIN LIÊN HỆ

THƯƠNG NHÂN: HỘ KINH DOANH MỘC XANH HOUSE

• Đại diện thương hiệu: Mộc Hoa Trà
• Website: https://mochoatraviet.vn
• Email: hello.mochoatra@gmail.com
• Hotline: 0798782022

8. HIỆU LỰC

Chính sách Giải quyết Khiếu nại này có hiệu lực kể từ ngày 01/11/2025 và được đăng tải công khai trên Website https://mochoatraviet.vn.

✨ Tại Mộc Hoa Trà, mỗi phản hồi của Quý khách đều là cơ hội để chúng tôi lắng nghe – thấu hiểu – và hoàn thiện hơn mỗi ngày.

Với tinh thần “Dưỡng lành từ gốc”, chúng tôi cam kết mang lại sự an tâm và tin cậy trong từng trải nghiệm mua sắm. 🌸

Bắt đầu từ hạt mầm, cánh hoa, tách trà ấm, Mộc Hoa Trà là người bạn đồng hành cùng bạn "Dưỡng lành từ gốc". Chúng tôi mang đến trà thảo mộc xanh lành, chăm sóc sức khỏe tự nhiên. Cam kết 100% thảo mộc tự nhiên, sản xuất đạt chuẩn ISO 22000:2018.

Về Mộc Hoa Trà